|
|
ISO20000信息技术服务管理体系认证的含义 ISO20000是国际标准化组织(ISO)制定的IT服务管理体系标准。ISO20000认证是指组织通过了ISO20000 IT服务管理体系的评审，并获得了认证证书。该标准旨在帮助组织建立和实施一套能够确保有效管理IT服务的管理体系，提高IT服务质量和客户满意度。 ISO20000认证的流程通常包括以下步骤： 1.准备阶段：组织确定进行ISO20000认证的意向，并进行必要的准备工作，如了解标准要求、制定IT服务管理手册等。 2.体系建立：组织根据ISO20000标准的要求，建立相应的IT服务管理体系，并进行内部审核以确保其符合标准要求。 3.认证审核：组织聘请认证机构进行审核，包括阶段一的文件审核和阶段二的现场审核。审核员将评估组织的IT服务管理体系是否符合ISO20000标准的要求。 4.认证决策：审核完成后，认证机构根据审核结果做出是否授予ISO20000认证的决定。 5.认证证书：如果组织通过了认证审核，认证机构将颁发ISO20000认证证书，标志着组织成功获得了ISO20000认证。 ISO20000认证的目的是通过规范化的IT服务管理体系，帮助组织提供高质量、可靠的IT服务，满足客户的需求和期望。它有助于改善IT服务的交付和支持过程，减少故障、提高问题解决能力，并优化资源利用和业务效率。这可以增强组织的竞争力，并为组织与客户、供应商等利益相关者之间的合作提供指导。 ISO20000认证资料清单： 1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件; 2、 组织机构代码证书复印件; 3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件); 4、申请组织简介： 1) 组织简介(1000字左右); 2) 申请组织的主要业务流程; 3) 组织机构图或职能表述文件。 5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于(可以合并)： 1) 服务管理方针和计划; 2) 服务级别协议; 3) 能力管理流程; 4) 服务连续性和可用性管理流程; 5) 服务级别管理流程; 6) 服务报告流程; 7) 信息安全管理流程; 8) IT服务预算和核算流程; 9) 业务关系管理流程; 10) 供方管理流程; 11) 事件管理流程; 12) 问题管理流程; 13) 配置管理流程; 14) 变更管理流程; 15) 发布管理流程; 16) 整个体系文件的结构和清单。 6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明; 7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料; 8、申请组织记录保密性或敏感性声明。 ISO20000认证费用 ISO20000认证的费用因认证机构、企业规模、认证范围等因素而异。通常，ISO20000认证的费用包括以下几个方面： 1. 审核费用：认证机构会根据企业的质量管理体系情况，对其进行审核，并收取一定的审核费用。 2. 培训费用：如果企业的质量管理体系需要进行改进，认证机构可能会要求企业参加培训，并收取一定的培训费用。 3. 文件编制费用：企业需要编写符合ISO20000标准要求的质量管理体系文件，并提交给认证机构审核，可能需要支付一定的文件编制费用。 4. 认证费用：认证机构会根据企业的质量管理体系情况，对其进行认证，并收取一定的认证费用。 总体来说，具体费用取决于企业的情况。企业在申请ISO20000认证前，应该了解认证机构的收费标准，并根据自身情况进行评估和决策。 |
